Cloud computing

Kunstmatige intelligentie

Microsoft Dynamics 365-klantenservice

Uitgebreid klantenondersteuningsplatform dat verbonden service biedt via spraak-, chat-, e-mail- en sociale kanalen. Biedt medewerkers AI-gestuurde ondersteuning, automatisering en uniforme gegevens om problemen sneller op te lossen en de tevredenheid te verbeteren.

Schedule a call More information

Omnichannel service

‍

Beheer klantinteracties via alle kanalen in één enkele interface: spraak, chat, e-mail en sociale media. Intelligente routering wijst cases toe aan de juiste agenten op basis van vaardigheden en beschikbaarheid.

AI en automatisering

‍

Copilot helpt agenten met realtime suggesties, samenvattingen en kennisaanbevelingen. Integreert met Copilot Studio voor aangepaste virtuele agenten en zelfbedieningschatbots om het aantal dossiers te verminderen.

Kennis en casemanagement

‍

Gecentraliseerde opvolging van dossiers met gekoppelde kennisbank en SLA-monitoring. Biedt sjablonen, macro's en workflowautomatisering om de resolutie te standaardiseren en te versnellen.

Analyses en inzichten

‍

Power BI-dashboards leveren KPI's voor de prestaties van agenten, casetrends en klanttevredenheid. Voorspellende inzichten helpen bij het identificeren van terugkerende problemen en het optimaliseren van de ondersteuningsactiviteiten.

Real-life use cases

Bedrijf dat een contactcentrum met meerdere kanalen exploiteert voor vragen en klachten van klanten.
Serviceteam gebruikt AI-ondersteuning om gesprekken samen te vatten en vervolgstappen voor te stellen.
Organisatie die chatbots inzet voor 24/7 zelfbediening van klanten.
Bedrijven verbeteren de productiviteit van agenten door uniform case- en kennisbeheer.
Prestaties en tevredenheid van bedrijven volgen via Power BI.

Place in Microsoft  ecosystem

Onderdeel van de Dynamics 365-suite voor klantbetrokkenheid. Integreert met Dynamics 365 Sales, Customer Insights en Marketing. Gebouwd op Dataverse voor uniforme data en Power Platform voor automatisering. Werkt met Azure AI, Power Virtual Agents en Microsoft Teams voor samenwerking en uitmuntende service.

‍

Schedule a call

Bekijk hoe de klantenservice elke interactie naar een hoger niveau tilt.

Technologieën we bouwen op

/ Met een sterke Microsoft ecosysteem waarin we ons richten op het leveren van oplossingen die betrouwbaar, toekomstbestendig en eenvoudig te gebruiken zijn.

Technologieën we bouwen op

/We vertrouwen op bewezen Microsoft-tools en -platforms om robuuste,  flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen.

wij zijn

HET VERSCHIL TUSSEN WILLEN EN MOETEN

/ door echte mensen
met zakelijk inzicht
meetbare resultaten opleveren

In 26 landen  vertrouwd door honderden BEDRIJVEN...

/ van wereldwijde projecten tot lokale uitdagingen — wij maken het mogelijk.

5K+

Duizenden gebruikers,
elke
dag...

/ hun bedrijf eenvoudig laten groeien met onze oplossingen.

/Blog

Inzichten & Verhalen

8 redenen waarom jouw bedrijf CRM nodig heeft voor klantrelatiebeheer

Klantrelatiebeheer|CRM voor klantrelatiebeheer

Lees meer

ERP Business Central: run je bedrijf niet op basis van een 'goed gevoel'

Lees meer

BI-rapportage: de sleutel tot effectieve besluitvorming

BI-rapportage: de sleutel tot effectieve besluitvorming | Productoverview_ PBICapabilities_1 (1) |Productoverview_ PBICapabilities_1 (1) | BI-rapportage: de sleutel tot effectieve besluitvorming

Lees meer

Bekijk alle verhalen