7 voordelen die ervoor zorgen dat Microsoft Dynamics 365 Field Service u geld bespaart

Of u nu te maken hebt met grote of kleine uitdagingen bij de planning en uitvoering van uw serviceactiviteiten, wij bieden een oplossing die u helpt processen optimaliseren en kosten verlagen. Ontmoet Microsoft Dynamics 365 buitendienst.

Belangrijkste voordelen van Microsoft Dynamics 365 Field Service

• Het verzamelt informatie over de klant en de specifieke werkorder, zodat uw veldtechnicus komt voorbereid en volledig uitgerust aan, met een grotere kans op voltooi de klus in één bezoek. Dat bespaart tijd voor zowel je team als je klanten. Jij kosten besparen terwijl de klanttevredenheid verbetert.
• Het bespaart de dispatcher tijd. Ze krijgen een duidelijk beeld van welke veldspecialist beschikbaar is en of ze alles hebben wat nodig is voor de job. Dit maakt het eenvoudig om de reactietijden te beheren en snel te reageren op binnenkomende verzoeken van uw klanten.
• Het biedt controle over de efficiëntie van werknemers en de resultaten van het werk. Hoe lang duurde de klus? Is het in één bezoek opgelost? Was de klant tevreden? Al deze informatie is beschikbaar in het systeem. Je kunt ook automatisch een tevredenheidsenquête sturen naar de bediende klant zodra de taak is voltooid.
• Het integreert met uw bestaande Microsoft Licenties (financiën, ERP, enz.) kunnen worden aangepast aan uw huidige bedrijfsbehoeften.

De eerste stap op weg naar optimalisatie is te begrijpen dat tijd besparen is gelijk aan geld besparen. Als uw bedrijfsprocessen (niet alleen in de buitendienst) nog steeds afhankelijk zijn van verouderde systemen, papieren dossiers of verspreide gegevens, loopt u onmiddellijk achter op concurrenten, omdat u tijd verspillen. Jouw tijd, de tijd van je medewerkers en uiteindelijk de tijd van je klanten. Als u innovatief en modern wilt werken, moet u processen verbeteren—lagere kosten, verhoog de productiviteit en verhoog de klanttevredenheid.

Microsoft Dynamics 365 Field Service verlaagt de kosten voor het organiseren van de buitendienst aanzienlijk

Onze oplossing die helpt de kosten van field service management drastisch verlagen is Microsoft Dynamics 365 Buitendienst. Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming runt, u zult de waarde inzien. Het past zich aan organisaties van verschillende groottes aan. Maar laten we de modewoorden overslaan en direct kijken naar de voordelen die deze gepolijste software de moeite waard maken.

Microsoft Dynamics 365 buitendienst maakt een efficiëntere organisatie van de buitendienst mogelijk en bespaart tijd voor alle betrokkenen. Het verzamelt gegevens over klanten en werkorders, stroomlijnt de planning en de voorbereiding van technici, geeft dispatchers realtime inzicht en laat u de efficiëntie en klanttevredenheid volgen. Het kan worden geïntegreerd met andere Microsoft-licenties en is eenvoudig aan te passen aan uw bedrijf.

Meer informatie over Dynamics 365 Field Service

Verzoeken van klanten in één keer oplossen

Microsoft Dynamics 365 buitendienst verzamelt informatie over je klanten en hun werkorders. Actuele gegevens zijn beschikbaar zowel online als offline. Uw technici in het veld hebben dus alle informatie die ze nodig hebben voor elk geval. IoT-connectiviteit is inbegrepen: het communiceert met beheerde apparaten en bewaakt hun status, en in gevallen waarin geen locatiebezoek nodig is, is een oplossing op afstand mogelijk.

Dankzij de rijke gegevens die zijn vastgelegd in Microsoft Dynamics 365 buitendienst, uw technicus weet wat het werk inhoudt, wat mee te nemen, de verwachte onderdelenkosten en de geschatte taakduur—plus de geschiedenis van de klant. Met deze informatie heeft uw technicus een geweldige kans om het probleem in één keer op te lossen.

Dat betekent meer tijd voor extra opdrachten en tevreden klanten. Het is altijd beter om alles in één keer op te lossen dan meerdere keren terug te komen: als er onderdelen ontbreken, de volgende keer een nieuwe fout ontdekken...

En let op: MS D365 Field Service ook slaat documenten op die uw specialisten mogelijk nodig hebben—zowel voor zelfstudie als tijdens noodsituaties ter plaatse. Je kunt handleidingen, technische documentatie, trainingshandleidingen en interne documenten opslaan en delen. Als je voorbereid bent, zul je niet overrompeld worden.

Met MS Dynamics 365 Field Service zijn uw dispatchers altijd op de hoogte

Microsoft Dynamics 365 Field Service helpt niet alleen buitendienstmedewerkers, maar ook degenen die ze coördineren. Met Field Service heeft uw dispatcher altijd een duidelijk in beeld welke specialisten beschikbaar zijn en of ze alles hebben wat nodig is voor de klus. Ze kunnen eenvoudig de reactietijden beheren en snel reageren op elk binnenkomend verzoek. Dit is een enorme tijdwinst voor dispatchers die anders tijd zouden besteden aan het rondbellen om te zien „wie er vrij is”. Met Field Service is dat verleden tijd.

Pas MS Dynamics 365 Field Service eenvoudig aan uw bedrijf aan, tijdens de implementatie en later

Omdat Microsoft Dynamics 365 Field Service deel uitmaakt van het bredere Microsoft-ecosysteem, is het natuurlijk integreert met uw bestaande Microsoft Licenties: financiën, ERP en meer. Gegevensintegratie tussen organisaties helpt je ook om je budgetten beter te beheren: kijk waar je op dit moment het meeste uitgeeft, beoordeel welke kosten essentieel zijn en beslis wat de moeite waard is om vervolgens in te investeren.

Een ander groot voordeel is hoe gemakkelijk je pas het platform aan uw huidige bedrijfsbehoeften aan. Wijzigingen kunnen op afstand worden aangebracht en worden automatisch gesynchroniseerd met mobiele platforms, zodat uw veldspecialisten onmiddellijk worden bereikt.

Blijf op de hoogte van de garantie en service na de garantie

Met Microsoft Dynamics 365 Field Service is het beheren van servicecontracten en garanties een fluitje van een cent. Je zult altijd weet wanneer elke garantie afloopt, waar de klant volgens het contract recht op heeft en wat geldt als een betaalde toeslag. Als u wilt voorkomen dat u diensten onbewust weggeeft, zult u deze functionaliteit waarderen.

Leg de basis voor cross-selling en up-selling

Een volledig klantbeeld helpt je bereid kansen voor cross-sell en up-sell voor. De geïntegreerde BI-mogelijkheden geef je alle kaarten die je nodig hebt. Leiderschap kan visualiseren en gegevens sneller en effectiever analyseren. Met interactieve dashboards en rapportages met beelden kun je diep in de prestaties van je buitendienst duiken.

Niet alleen het management of het veldpersoneel profiteert ervan. Deze rapporten en gedeelde gegevens zijn nuttig voor iedereen: verkoop, marketing en meer. Wanneer u nadenkt over het verbeteren van de verkoopresultaten, is het eerste idee vaak om nieuwe klanten te vinden. Maar we vragen ons af: bedient u bestaande klanten 100%? Vergeet de inkomsten uit up-selling en cross-selling niet. Met gedeelde gegevens weten uw specialisten altijd welke producten en diensten ze op het juiste moment moeten aanbieden. Ze hoeven niet alles in hun hoofd te houden — het intelligente Field Service-systeem begeleidt hen. Je medewerkers bedienen klanten beter en zorgen voor extra inkomsten.

Houd de controle over de prestaties van uw specialisten

Het feit dat uw specialisten constant in het veld zijn, betekent niet dat u geen toezicht kunt houden. Met MS Dynamics 365 Field Service beschikt u over een duidelijk zicht op klanten, openstaande vacatures, claims—alles wat u nodig hebt om de efficiëntie te beoordelen.

We hebben al gezegd dat MS Dynamics 365 Field Service uw teams (dispatchers en iedereen die dat nodig heeft) van tevoren vertelt wat voor een taak vereist is—het maakt een schatting van de kosten en de benodigde tijd. En dat is nog niet alles. Nadat de taak is voltooid, kunt u automatisch een tevredenheidsenquête sturen naar de bediende klant. Alle informatie is beschikbaar in het gedeelde systeem.

Een op elkaar afgestemde klantenservice verhoogt de klanttevredenheid

Je klanten zullen gelukkiger zijn. Stoutmoedige bewering? We staan achter de voordelen die Field Service biedt. Behalve dat technici volledig voorbereid en op tijd arriveren, waarderen klanten uw vermogen om op de hoogte te blijven. Een van de grootste problemen bij de klantenservice is dat je niet weet wie net heeft gebeld. Callcentermedewerkers sturen klanten rond als een „heet hangijzer”, wat op zijn best resulteert in een slechte ervaring. Niemand vindt het leuk om zijn probleem steeds opnieuw uit te leggen. Als een klant een lijn bereikt waarop een goed geïnformeerde agent het probleem oplost, heb je één probleem minder, en je klant ook. Uiteindelijk verspil je geen tijd van je werknemers of je klanten — en ze zullen het merken. Bij Blue Dynamic, wij bieden op maat gemaakte, end-to-end IT-services. Als officiële Microsoft-partnerstaan we klaar om u te helpen bij de implementatie van Microsoft-oplossingen van A tot Z. We zijn niet alleen tussenpersonen, elke klant is uniek voor ons. Alle software, inclusief MS D365 Field Service, is afgestemd op uw bedrijf, en we laten u na de livegang niet „zinken of zwemmen” — we trainen u grondig. Onze trots is onze verfijnd 24/7 IT-ondersteuning. Vindt u dat uw IT-processen hiaten vertonen? Wil je verbeteren? Wilt u tijd en geld besparen? Met onze uitgebreide kennis en ervaring zal uw bedrijf uitblinken.