Cloud Computing

Artificial Intelligence

Dynamics 365 Contact Center

Cloud-first, Copilot-powered contact centre solution that handles voice, chat, SMS, email and social channels. Provides unified routing, AI assisting agents and self-service automation with full integration into CRM environments

Een gesprek plannen Meer informatie

Omnichannel engagement across voice & digital

Connect with customers via live chat, email, SMS, social and voice channels all in one interface. Leverage intelligent routing to match work items to best-qualified agents.

Self-service & AI-driven automation

Use generative AI, virtual assistants and conversational IVR to deflect inquiries and let customers help themselves—while freeing agents to focus on complex cases.

Agent productivity & knowledge at their fingertips

Agents get real-time summaries, suggested responses, unified customer context and a full timeline of interactions to resolve issues faster.

Operations insight & scalability

Supervisors get dashboards, real-time metrics, workforce-management integrations and global-scale infrastructure designed for large contact-centre operations.

Praktische toepassingen

Company deploying virtual assistants to handle simple support tasks and reduce load on human agents.
Global brand running omnichannel contact centre with voice, chat and social in one platform.
Service centre wanting full visibility into agent performance and real-time routing analytics.
Organisation with existing CRM who needs a standalone, high-volume contact-centre solution with deep AI.
Customer support team automating IVR and chat flows using generative AI and linking to knowledge-base.

Plaats binnen het Microsoft-ecosysteem

Fits into the Dynamics 365 service portfolio. Works with Microsoft Dynamics 365 Customer Service, uses Copilot Studio agents, and connects through Microsoft Teams and Azure communications. Leverages Dataverse for unified data and integrates with existing CRM or third-party systems.

‍

Een gesprek plannen

Discover how Contact Center transforms support operations.

Technologieën WAAR we OP bouwen

/ We vertrouwen op bewezen Microsoft-tools en -platforms om aan robuuste, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen tewerken.

Technologieën WAAR we OP bouwen

/ We vertrouwen op bewezen Microsoft-tools en -platforms om aan robuuste, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen tewerken.

wij zijn

HET VERSCHIL TUSSEN WILLEN EN MOETEN

/ door echte mensen
met zakelijk inzicht
meetbare resultaten opleveren

In 26 landen  vertrouwd door honderden BEDRIJVEN...

/ van wereldwijde projecten tot lokale uitdagingen — wij maken het mogelijk.

5K+

Duizenden gebruikers,
elke
dag...

/ hun bedrijf eenvoudig laten groeien met onze oplossingen.

/ Blog

Inzichten & Verhalen

Microsoft Copilot en AI-agenten: de toekomst van efficiënt zakendoen is er al

Microsoft Copilot en AI-agenten veranderen de manier waarop moderne bedrijven werken. Ze helpen verkoopteams, management en klantenondersteuning om sneller, efficiënter en met minder administratief werk te werken.

Lees meer

Hoe transformeert Microsoft Copilot ERP- en CRM-systemen?

AI is niet langer alleen een modewoord. Microsoft Copilot brengt praktische AI-mogelijkheden in Dynamics 365 ERP- en CRM-systemen. Welke praktijkscenario's lossen bedrijven tegenwoordig op met AI? En waar kan Copilot de grootste waarde bieden voor management- en verkoopteams?

Lees meer

Integraties als concurrentievoordeel (ja, echt)

Integraties als concurrentievoordeel

Lees meer

Bekijk alle verhalen

klaar om te praten?

/ Laten we praten — of je nu al weet wat je nodig hebt of gewoon de mogelijkheden wilt verkennen.

Kantoor NL

info@bluedynamic.nl +31 3 0899 9170

Lange Viestraat 2 B, 3511 BK Utrecht
Netherlands
‍
Blue Dynamic, B.V.
KVK: 30137532
BTW: NL805557532B01

Kantoor CZ

info@bluedynamic.cz +420 720 855 288

Prazska 239, 250 66 Praag
Tsjechische Republiek

Blue Dynamic, s.r.o.
NUMMER: 02339234
NUMMER: CZ02339234

Een gesprek plannen