Dynamiek 365 Contactcentrum

CoPilot-gestuurde contactcenteroplossing in de cloud die spraak-, chat-, sms-, e-mail- en sociale kanalen verwerkt. Biedt uniforme routering, AI-ondersteuning voor agenten en zelfbedieningsautomatisering met volledige integratie in CRM-omgevingen

Schedule a call More information

Omnichannel-betrokkenheid via spraak en digitaal

Kom in contact met klanten via livechat, e-mail, sms, sociale kanalen en spraakkanalen, allemaal in één interface. Maak gebruik van intelligente routering om werkitems af te stemmen op de best gekwalificeerde agenten.

Zelfbediening en AI-gestuurd automatisering

Gebruik generatieve AI, virtuele assistenten en conversationele IVR om vragen af te leiden en klanten zichzelf te laten helpen, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op complexe zaken.

Productiviteit en kennis van agenten binnen handbereik

Medewerkers krijgen realtime samenvattingen, voorgestelde reacties, uniforme klantcontext en een volledige tijdlijn van interacties om problemen sneller op te lossen.

Operaties inzicht en schaalbaarheid

Supervisors krijgen dashboards, realtime statistieken, integraties voor personeelsbeheer en een wereldwijde infrastructuur die is ontworpen voor grote contactcenteractiviteiten.

Real-life use cases

Bedrijf dat virtuele assistenten inzet om eenvoudige ondersteuningstaken uit te voeren en de belasting van menselijke medewerkers te verminderen.
Wereldwijd merk met omnichannel contactcenter met voice, chat en social media op één platform.
Servicecentrum dat volledig inzicht wil hebben in de prestaties van agenten en realtime routeringsanalyses.
Organisatie met een bestaand CRM die behoefte heeft aan een zelfstandige, grootschalige contactcenteroplossing met diepgaande AI.
Klantenserviceteam dat IVR- en chatstromen automatiseert met behulp van generatieve AI en linkt naar de kennisbank.

Place in Microsoft-ecosysteem

Past in het Dynamics 365-serviceportfolio. Werkt met de Microsoft Dynamics 365-klantenservice, maakt gebruik van Copilot Studio-agents en maakt verbinding via Microsoft Teams en Azure-communicatie. Maakt gebruik van Dataverse voor uniforme data en integreert met bestaande CRM of systemen van derden.

‍

Schedule a call

Ontdek hoe Contact Center ondersteuningsactiviteiten transformeert.