Digitalisering van diensten — de eerste stap in de digitale transformatie van Družstevní závody Dražice

Digitalisering van diensten — DZ Dražice heeft Blue Dynamic gekozen als strategische partner voor digitale transformatie. We lanceren onze samenwerking door het digitaliseren van hun serviceactiviteiten. Welke oplossing hebben we gekozen en waarom? En wat hebben we DZ Dražice nog meer geholpen met digitaliseren?

Je kent waarschijnlijk de bekende waterverwarmers van Dražice. Družstevní závody Dražice is een Tsjechische fabrikant dat al decennialang een symbool van kwaliteit is. Met als missie om betrouwbare, energiezuinige waterverwarmers te produceren, heeft het bedrijf meer dan 380 modellen en varianten op de markt gebracht. Daarnaast biedt het service in heel Tsjechië en Slowakije.

Als succesvol bedrijf dat ernaar streeft niet alleen uitstekende producten te leveren, maar ook diensten van het hoogste niveau, zoekt DZ Dražice voortdurend naar manieren om te verbeteren. Het wil optimaliseren, stroomlijnen en automatiseren — en dat vraagt om een goed afgestemde IT-oplossing. Dat is waar Blue Dynamic om de hoek komt kijken.

Topprioriteit: digitalisering van diensten

In de eerste fase was DZ Dražice op zoek naar een leverancier om een oplossing voor digitaal servicebeheer te leveren. Naarmate het verkoopvolume toenam, nam ook de vraag naar hoogwaardige klantenservice toe. Het bedrijf had daarom een tool nodig om optimaliseer het beheer van serviceorders en ondersteun zijn servicepartners.

„In onze branche kwaliteitsservice is de sleutel tot klanttevredenheid. Een geweldig product hebben is niet genoeg — klanten vinden het belangrijk hoe we voor ze zorgen. Aangezien we actief zijn in heel Tsjechië en Slowakije, moesten we onze IT-systemen moderniseren om interne processen vereenvoudigen en verduidelijken. We hebben besloten om te beginnen met de digitalisering van onze serviceactiviteiten”, zegt CFO Pavel Balog.

'De doorslaggevende factoren waren bedrijfsgerichtheid en bewezen expertise. '

Blue Dynamic werd geselecteerd als partner voor de uitvoering van het digitaliseringsproject voor diensten — en ook voor verschillende vervolgprojecten. „DZ Dražice ondergaat momenteel strategische veranderingen, waaronder een volledige modernisering van haar IT-systemen. We kozen voor Blue Dynamic als onze strategische partner voor digitale transformatie. De belangrijkste factoren voor ons waren hun zakelijk inzicht, transparante aanpak en diepgaande branchekennis. Ze richten zich eerst op het identificeren van de belangrijkste bedrijfsbehoeften en stellen dan pas de meest geschikte IT-oplossingen voor — dat is precies wat we zochten”, voegt Balog toe.

Gezien de behoeften van de klant was onze aanbeveling duidelijk. Microsoft Dynamics 365 buitendienst en klantenservice zijn de ideale platforms voor deze missie — geavanceerde oplossingen die zijn ontworpen om de buitendienstactiviteiten en het beheer van technici verbeteren en optimaliseren. Voor DZ Dražice zijn deze systemen de perfecte pasvorm.

Waarom we voor DZ Dražice hebben gekozen voor Dynamics 365 Field Service and Customer Service

• Dynamics 365 Field Service en Customer Service maken planning en coördinatie van taken en verzending om de efficiëntie van het team te maximaliseren, de servicetijden te verkorten en de productiviteit te verhogen.
• Ze maken het mogelijk om servicewerkorders te plannen en te volgen op basis van belangrijke factoren zoals beschikbaarheid van technici, inventaris van reserveonderdelen en taakprioriteit.
• Ze gebruiken data-analyse om potentiële problemen identificeren en ondersteuning bieden voor preventief onderhoud.
• Dynamics 365 Field Service helpt onderhoudshistorie en klantcommunicatie bijhouden, het verbeteren van relaties en het bieden van betrouwbare, transparante ondersteuning.
• Veldtechnici hebben toegang tot een mobiele app dat hen onderweg alle nodige informatie, planningen en servicegeschiedenis geeft.
• Dynamics 365 Field Service maakt deel uit van de Microsoft Dynamics 365-ecosysteem en integreert naadloos met andere Microsoft-apps zoals CRM, ERP en Microsoft 365.

Samenwerking in drie belangrijke projecten

De keuze voor Microsoft-technologieën is uiterst waardevol gebleken. Waarom? Omdat het ons in staat stelt om op een solide basis voort te bouwen en de functionaliteit eenvoudig uit te breiden met toekomstige projecten. Na het digitaliseringsproject voor diensten werken we nu aan managementrapportage en een B2B-portaal — twee aanvullende initiatieven die momenteel in uitvoering zijn.

Naast de serviceoplossing ontwikkelen we ook een nieuw aanbodportaal voor zowel interne verkoop als externe partners voor DZ Dražice. De bestaande oplossing van het bedrijf was verouderd en bood niet langer de functionaliteit en gegevens die nodig waren om de verkoop- en marketingprestaties te evalueren.

Tegelijkertijd implementeren we een nieuw datawarehouse- en managementrapportagesysteem. De vorige tool was technologisch verouderd, dus creëren we een oplossing op maat die voldoet aan de specifieke analytische en operationele behoeften van het bedrijf.

We zijn ervan overtuigd dat we aan de verwachtingen van de klant zullen voldoen en die van DZ Dražice zullen worden strategische partner voor de lange termijn op hun reis naar volledige digitale transformatie. Zelfs nu er drie lopende projecten zijn, geloven we dat dit nog maar het begin is — en we kijken ernaar uit om deze reis samen voort te zetten.

Wilt u ook uw serviceactiviteiten optimaliseren of moet u een andere belangrijke zakelijke uitdaging oplossen? We helpen je graag bij het vinden van de juiste IT-oplossing.