ERP-systemen in de detailhandel — Is het belangrijk om klantverschillen aan te pakken?

Specifieke ERP-vereisten in de detailhandel

ERP-systemen in de detailhandel — Het huidige dynamische tijdperk vereist efficiënt productbeheer. Dit stelt specifieke eisen aan ERP-systemen in de detailhandel. Een diepgaand inzicht in retailprocessen en bedrijfsactiviteiten is essentieel om een systeem te ontwerpen dat echt de efficiëntie levert die retailers verwachten. Laten we eerlijk zijn: de detailhandel van vandaag is sterk afhankelijk van IT.

ERP-systemen in de detailhandel — wat maakt ze anders?

De term”ERP” verwijst naar bedrijfssoftware die is ontworpen om bedrijfsgegevens vast te leggen en te beheren. Een ERP-systeem automatiseert en integreert belangrijke bedrijfsactiviteiten, waardoor bedrijven de efficiëntie kunnen verbeteren en processen kunnen vereenvoudigen. Je kunt ERP-systemen zien als de basis van een gebouw — niet opzichtig, maar als ze slecht worden gebouwd, stort de hele structuur in elkaar.

In de detailhandel is inzicht in het milieu belangrijker dan in de meeste sectoren. ERP-pakketten zijn doorgaans zo generiek mogelijk ontworpen en bestrijken belangrijke gebieden in verschillende sectoren. Maar het is niet realistisch om één systeem te ontwerpen dat bij elke klant past, zoals verwachten dat een ontwerp van een auto zowel als truck als sportwagen kan dienen. Daarom is het essentieel om een oplossing te kiezen die verticale uitbreidingen ondersteunt, waardoor aanpassing aan specifieke behoeften mogelijk is.

Kennis van de sector is belangrijk

Retailbedrijven hebben unieke processen die moeilijk en duur kunnen zijn om aan te passen aan een generiek ERP-raamwerk. Bij het selecteren van een leverancier is het essentieel om er een te vinden met echte ervaring in retailprojecten — iemand die de specifieke kenmerken van de sector kent en idealiter al over kant-en-klare modules beschikt die de implementatie versnellen en de kosten verlagen. Tijd is een cruciale factor in de detailhandel.

Retailers hebben zowel een ERP-expert nodig als iemand die vloeiend in de detailhandel werkt en die de kritieke pijnpunten kent. Bedrijven hebben robuuste systemen nodig die kunnen worden uitgebreid met functies die hun belangrijkste verschillen dekken. In de detailhandel omvatten dit vaak beloningssystemen voor werknemers en het bijhouden van voorraden. Een goede motivatie van verkooppersoneel is essentieel voor zakelijk succes. Het ERP-systeem moet flexibel genoeg zijn om deze aanpassingen te ondersteunen — en de implementatiepartner moet de kloof tussen IT en business overbruggen.

Belangrijkste functies die ERP-systemen in de detailhandel moeten hebben

Ten eerste moeten ERP-systemen voor de detailhandel zeer betrouwbaar zijn om een ononderbroken werking te garanderen. Correct assortimentsbeheer en voorraadniveaus bepalen het succes van een retailer. Goederen moeten in de juiste hoeveelheid, op het juiste moment en op de juiste plaats beschikbaar zijn — met behoud van een optimaal voorraadniveau in centrale magazijnen om een soepele bevoorrading te garanderen. Het klinkt eenvoudig, maar dat is het niet.

De moderne detailhandel vereist ook de integratie van meerdere verkoopkanalen: e-commerce, fysieke winkels, callcenters en centrale distributie. Een klant moet een in de winkel gekocht product via het callcenter kunnen retourneren of een online bestelling in de winkel kunnen ophalen. Dit vereist perfecte synchronisatie en gegevensuitwisseling tussen alle contactpunten met klanten.

Kritieke punten

Het meest kritieke probleem in de detailhandel is ervoor zorgen ononderbroken werking van het systeem. Winkels zijn volledig afhankelijk van IT — één enkele POS-uitval kan de bedrijfsvoering verlammen. Tijdens piekperiodes, zoals de feestdagen, worden magazijnsystemen tot het uiterste getest. Detailhandelaren moeten „voorraadtekorten” vermijden wanneer veelgevraagde artikelen niet beschikbaar zijn.

Tegelijkertijd is voorraadoptimalisatie cruciaal. Detailhandelaren hebben miljoenen goederen die snel verkocht moeten worden — idealiter tegen de volle prijs. Dit geldt met name voor consumentenelektronica, die snel aan waarde verliest. Daarom moeten moderne retailsystemen voorraadprognoses en een soepele distributie over alle verkoopkanalen omvatten.

De meeste retailers hebben tegenwoordig zowel fysieke winkels als e-shops, elk met een andere verkoopcyclus. Het synchroniseren van deze cycli voor voorraad en prijzen is essentieel om de voordelen van omnichannel-detailhandel te benutten. En, zoals gezegd, moeten klantgegevens op alle platforms worden gedeeld.

De nieuwste technologieën in de detailhandel

Hoewel ERP misschien ouderwets lijkt, geven moderne technologieën zoals AI en machine learning een nieuwe vorm aan, vooral voor voorraadoptimalisatie. Het systeem 'leert' voortdurend, waarbij verkoopgegevens, het weer, kortingen en prijzen van concurrenten worden gecombineerd om de voorraadniveaus te voorspellen en in evenwicht te brengen.

Een ander belangrijk gebied voor AI is klantervaring — het analyseren van de stemmingen van klanten, het interpreteren van online feedback en het toepassen van inzichten in de echte wereld. Een voorbeeld is onze „mirror” -app, die geslacht en gelaatstrekken detecteert en bijpassende producten aanbeveelt, bijvoorbeeld scheercosmetica voor mannen of lippenstiftkleuren voor vrouwen.

AI-gestuurde systemen zullen advertenties steeds meer personaliseren: ze koppelen Google-accountgegevens en winkelgedrag aan analyses in de winkel om gerichte aanbiedingen te doen op basis van daadwerkelijke klantactiviteit, zoals welke producten ze bekijken of in de buurt blijven.

ERP-systemen in de detailhandel moeten het bedrijf van dienst zijn

Uitmuntende ERP-implementatie voor de detailhandel betekent dat de belangrijkste onderscheidende factoren van de klant worden geïdentificeerd en dat daar wordt geïnvesteerd in oplossingen op maat, terwijl andere gebieden worden geoptimaliseerd met behulp van standaard systeemfuncties. Het doel is om kernbedrijfskennis vast te leggen en te behouden, niet om het bedrijf te dwingen zich aan te passen aan een generiek systeem.

Karel Pecl, CEO, Blue Dynamic

De auteur is de oprichter van Blue Dynamic, een bedrijf met vele jaren ervaring in het leveren van IT-oplossingen voor de detailhandel.